Επισκευή και συντήρηση εξοπλισμού μηχανοργάνωσης, υποστήριξη προγραμμάτων και τηλεφωνική βοήθεια για κάθε ανάγκη της επιχείρησής σας: από την ταμειακή μηχανή και τη ζυγαριά μέχρι το πρόγραμμα τιμολόγησης και το myDATA, λύνουμε το πρόβλημα τηλεφωνικά, με απομακρυσμένη σύνδεση ή με άμεση επίσκεψη στον χώρο σας, σε όλη τη Χαλκιδική και τη Θεσσαλονίκη.
Όταν κολλήσει το ταμείο, απαντάμε στο τηλέφωνο, όχι σε ticket
Ξέρουμε τι σημαίνει σταματημένο ταμείο ώρα αιχμής: πελάτες που περιμένουν και τζίρος που χάνεται λεπτό το λεπτό. Γι’ αυτό η υποστήριξή μας ξεκινάει από ένα τηλεφώνημα σε άνθρωπο που ξέρει το σύστημά σας, όχι από φόρμα αναμονής. Τα περισσότερα προβλήματα τα λύνουμε επιτόπου στο τηλέφωνο ή με απομακρυσμένη σύνδεση στον υπολογιστή σας, και όταν χρειάζεται χέρι, ερχόμαστε άμεσα στον χώρο σας, με προτεραιότητα στις επιχειρήσεις που δεν μπορούν να τιμολογήσουν. Είτε ο εξοπλισμός και τα προγράμματά σας ήρθαν από εμάς είτε όχι, φροντίζουμε η επιχείρησή σας να δουλεύει απρόσκοπτα.
- Τηλεφωνική υποστήριξη με πραγματικό άνθρωπο στη γραμμή
- Απομακρυσμένη σύνδεση στο σύστημά σας για άμεση επίλυση
- Επιτόπιο service σε Χαλκιδική και Θεσσαλονίκη
- Επισκευή και συντήρηση εξοπλισμού μηχανοργάνωσης
- Υποστήριξη προγραμμάτων, myDATA και διασυνδέσεων
- Προτεραιότητα στα σταματημένα ταμεία
Service και επισκευή εξοπλισμού μηχανοργάνωσης
Ο εξοπλισμός της μηχανοργάνωσης δουλεύει σκληρά κάθε μέρα: χιλιάδες αποδείξεις, ζυγίσεις και συναλλαγές αφήνουν φθορά. Αναλαμβάνουμε την επισκευή, τη συντήρηση και τη ρύθμιση όλου του εξοπλισμού της επιχείρησής σας, στο εργαστήριό μας ή στον χώρο σας, ώστε μια βλάβη να μη γίνεται ποτέ χαμένη ημέρα δουλειάς.
Ταμειακές μηχανές & άυλη ταμειακή
Βλάβες, αλλαγή χαρτοταινίας και μελανιών, προγραμματισμός ειδών και συντελεστών ΦΠΑ, δηλώσεις στην ΑΑΔΕ και ό,τι χρειαστεί η ταμειακή σας μηχανή ή η άυλη ταμειακή σας, από την πρώτη εγκατάσταση μέχρι την αντικατάστασή της.
Ζυγιστικά συστήματα & καταμετρητές
Επισκευή και ρύθμιση σε ζυγούς ετικέτας, ζυγαριές λιανικής, πλάστιγγες και καταμετρητές χρημάτων: προγραμματισμός ειδών και εκτυπώσεων, έλεγχος ακρίβειας ζύγισης και αποκατάσταση βλαβών, ώστε ο πάγκος σας να μη σταματά.
POS, εκτυπωτές & περιφερειακά
Touch POS και οθόνες, θερμικοί εκτυπωτές αποδείξεων και κουζίνας, φορολογικοί εκτυπωτές, συρτάρια, scanners και κάθε περιφερειακό του ταμείου σας: επισκευή, καθαρισμός, αναλώσιμα και σωστή διασύνδεση με το σύστημά σας.
Φορητός εξοπλισμός παντός τύπου
Φορητοί εκτυπωτές, tablet και κινητά τερματικά της φορητής τιμολόγησης: έλεγχος, επισκευή και επαναρύθμιση της σύνδεσης με το πρόγραμμα και το myDATA, για να συνεχίσετε να τιμολογείτε στον δρόμο χωρίς διακοπές.
Υποστήριξη στα προγράμματα και στο myDATA της επιχείρησής σας
Η μηχανοργάνωση δεν είναι μόνο μηχανήματα: είναι και τα προγράμματα που τρέχουν πάνω τους, και αυτά χρειάζονται φροντίδα. Αναλαμβάνουμε την καθημερινή υποστήριξη των εφαρμογών της επιχείρησής σας: καταχώρηση νέων ειδών και αλλαγές τιμών, παραμετροποιήσεις στη λειτουργία σας, αναβαθμίσεις σε νέες εκδόσεις, και επίλυση προβλημάτων διαβίβασης στο myDATA πριν γίνουν εκκρεμότητα με τον λογιστή σας. Ρυθμίζουμε τις διασυνδέσεις με τα τερματικά EFT-POS και εκπαιδεύουμε κάθε νέο μέλος του προσωπικού σας στο σύστημα που ήδη χρησιμοποιείτε.
Η υποστήριξη καλύπτει όλες τις λύσεις που εγκαθιστούμε, από τα συστήματα παραγγελιοληψίας της εστίασης και τα προγράμματα ERP και εντατικής λιανικής μέχρι την ψηφιακή κάρτα εργασίας, με έναν αριθμό τηλεφώνου για όλα. Όποιο κι αν είναι το πρόβλημα, δεν ψάχνετε ποιον θα πάρετε: μας παίρνετε.
Με μια ματιά
- Καταχώρηση ειδών, τιμών και παραμετροποιήσεις
- Επίλυση προβλημάτων διαβίβασης myDATA
- Ρύθμιση διασυνδέσεων με τερματικά EFT-POS
- Αναβαθμίσεις προγραμμάτων σε νέες εκδόσεις
- Εκπαίδευση νέου προσωπικού στο σύστημά σας
- Ένα τηλέφωνο για όλα, χωρίς αναζήτηση υπευθύνων
Πώς δουλεύει η υποστήριξή μας: τρία βήματα μέχρι τη λύση
Χωρίς φόρμες, χωρίς tickets, χωρίς αναμονή σε κέντρα εξυπηρέτησης. Έτσι απλά:
Βήμα 1: Μας καλείτε
Περιγράφετε το πρόβλημα σε άνθρωπο που ξέρει το σύστημά σας. Στις περισσότερες περιπτώσεις, η διάγνωση γίνεται μέσα στο πρώτο τηλεφώνημα.
Βήμα 2: Τηλεφωνική ή απόμακρη υποστήριξη
Τα περισσότερα ζητήματα προγραμμάτων και ρυθμίσεων λύνονται άμεσα, με καθοδήγηση στο τηλέφωνο ή με απομακρυσμένη σύνδεση στον υπολογιστή σας, με TeamViewer, AnyDesk ή όποιο εργαλείο σας βολεύει, πάντα με τη δική σας έγκριση και μπροστά στα μάτια σας.
Βήμα 3: Ερχόμαστε στον χώρο σας
Όταν το πρόβλημα θέλει χέρι, τεχνικός μας έρχεται άμεσα στην επιχείρησή σας, με προτεραιότητα στα σταματημένα ταμεία και στις επιχειρήσεις που δεν μπορούν να τιμολογήσουν. Φροντίζουμε να δουλεύετε απρόσκοπτα, γιατί κάθε λεπτό εκτός λειτουργίας κοστίζει.
Συχνές Ερωτήσεις για το Service και την Υποστήριξη
Τι μπορεί να λυθεί τηλεφωνικά και τι χρειάζεται επίσκεψη;
Τα περισσότερα ζητήματα προγραμμάτων και ρυθμίσεων, όπως λάθη σε παραστατικά, προβλήματα διαβίβασης στο myDATA, καταχωρήσεις ειδών ή απορίες χειρισμού, λύνονται τηλεφωνικά ή με απομακρυσμένη σύνδεση μέσα σε λίγα λεπτά. Επίσκεψη χρειάζονται συνήθως οι βλάβες εξοπλισμού, όπως ταμειακή που δεν εκτυπώνει, ζυγαριά με πρόβλημα ζύγισης ή θέματα καλωδίωσης και δικτύου. Σε κάθε περίπτωση, η διάγνωση ξεκινά από το τηλεφώνημά σας.
Είναι ασφαλής η απομακρυσμένη σύνδεση στον υπολογιστή μου;
Ναι. Η σύνδεση γίνεται μόνο με δική σας έγκριση, με προγράμματα που εμπιστεύεστε, όπως το TeamViewer ή το AnyDesk, και μόνο για όση ώρα διαρκεί η εργασία. Βλέπετε στην οθόνη σας κάθε κίνηση που κάνουμε, και μόλις ολοκληρωθεί η επίλυση, η σύνδεση τερματίζεται. Δεν έχουμε πρόσβαση στο σύστημά σας παρά μόνο όταν εσείς μας την δώσετε.
Επισκευάζετε εξοπλισμό και προγράμματα που δεν αγοράστηκαν από εσάς;
Ναι. Φροντίζουμε η επιχείρησή σας να δουλεύει απρόσκοπτα, ανεξάρτητα από το πού αγοράστηκε ο εξοπλισμός ή το πρόγραμμά σας. Ελέγχουμε το σύστημά σας, σας ενημερώνουμε τι μπορεί να επισκευαστεί ή να ρυθμιστεί, και αν κάτι δεν συμφέρει να επισκευαστεί, θα σας το πούμε ειλικρινά και θα σας προτείνουμε την πιο οικονομική λύση.
Αναλαμβάνετε και τη συντήρηση, ή μόνο τις βλάβες;
Και τα δύο. Πέρα από την αποκατάσταση βλαβών, αναλαμβάνουμε την τακτική φροντίδα του εξοπλισμού και των προγραμμάτων σας: καθαρισμό και έλεγχο μηχανημάτων, αναβαθμίσεις εκδόσεων, έλεγχο διαβιβάσεων myDATA και προληπτικές ρυθμίσεις πριν την έναρξη της σεζόν. Η πρόληψη είναι πάντα φθηνότερη από τη βλάβη μέσα στο σέρβις του Αυγούστου.
Πόσο γρήγορα έρχεστε όταν σταματήσει το ταμείο;
Το σταματημένο ταμείο είναι η πρώτη μας προτεραιότητα, γιατί ξέρουμε ότι κάθε λεπτό κοστίζει σε τζίρο και πελάτες. Πρώτα προσπαθούμε να σας επαναφέρουμε σε λειτουργία τηλεφωνικά ή με απομακρυσμένη σύνδεση, και αν χρειάζεται τεχνικός, οργανώνουμε την επίσκεψη άμεσα. Η έδρα μας στα Νέα Μουδανιά μάς επιτρέπει να φτάνουμε γρήγορα σε όλη τη Χαλκιδική και τη Θεσσαλονίκη.
Ποιες ώρες και ποιες περιοχές καλύπτετε;
Η τηλεφωνική μας υποστήριξη λειτουργεί με διευρυμένο ωράριο όλη την εβδομάδα, ώστε να μας βρίσκετε και τις ώρες που δουλεύει πραγματικά η αγορά. Οι επιτόπιες επισκευές και εγκαταστάσεις καλύπτουν όλη τη Χαλκιδική και τον νομό Θεσσαλονίκης, με έδρα τα Νέα Μουδανιά, ενώ η τηλεφωνική και η απομακρυσμένη υποστήριξη καλύπτουν πελάτες μας οπουδήποτε. Δείτε τα τηλέφωνα και το αναλυτικό ωράριό μας στη σελίδα επικοινωνίας.
Το πρόβλημά μου αφορά και το μηχάνημα και το πρόγραμμα. Ποιον παίρνω;
Εμάς, και για τα δύο. Επειδή αναλαμβάνουμε και τον εξοπλισμό και τα προγράμματα και τις διασυνδέσεις τους, δεν θα ακούσετε ποτέ «αυτό είναι θέμα του άλλου τεχνικού». Ένα τηλεφώνημα αρκεί: εντοπίζουμε πού βρίσκεται το πρόβλημα, στο μηχάνημα, στο πρόγραμμα ή στη μεταξύ τους επικοινωνία, και το λύνουμε συνολικά, με μία ευθύνη και έναν συνομιλητή.
